WOCAN LOCATION

Conditions générales de location et de vente

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1 Prestataire et champ d'application

Les présentes conditions encadrent la location de matériel de sports d'hiver auprès de WOCAN LOCATION, 504 avenue de la Gare, 73210 Landry, France, directement ou par l'intermédiaire d'un partenaire.

SARL WOCAN LOCATION, SIREN: 981 384 993, SIRET: 981 384 993 00037, Code NAF: 77.21Z.

Contact : info@wocanlocation.com - +33 4 28 67 71 93. Site : https://wocanlocation.com.

Le partenaire peut gérer la réservation et le paiement au nom de WOCAN LOCATION. WOCAN LOCATION demeure le prestataire de la location. L'identité du partenaire concerné figure dans la confirmation de réservation.

2 Réservation et informations du client

La réservation est confirmée par écrit avec le matériel demandé, les dates d'utilisation, le logement, les modalités de livraison et de récupération, le prix total et les modalités de paiement. Les présentes conditions sont communiquées et acceptées avant confirmation, un exemplaire est transmis au client sur un support qu'il peut conserver.

Le client fournit les informations nécessaires à la préparation et au réglage du matériel, notamment sa taille, son poids, son niveau et les informations relatives à ses chaussures. Il signale rapidement toute erreur ou modification. Chaque équipement est préparé pour son utilisateur et ne doit pas être prêté à une autre personne sans vérification et adaptation par WOCAN LOCATION.

3 Prix et paiement

Le prix total, taxes et frais éventuels compris, est communiqué avant confirmation. Le client règle 100 % du prix en ligne lors de la réservation ou à la livraison, selon l'option choisie.

Pour les réservations dont le paiement est géré par un partenaire, celui-ci encaisse le prix de la location au nom de WOCAN LOCATION. Le client n'a pas à régler une seconde fois une prestation déjà payée au partenaire. Toute demande d'annulation ou de modification ayant une incidence sur le montant payé, ainsi que toute demande de remboursement, doit être adressée au partenaire auprès duquel le paiement a été effectué. Ce partenaire gère le remboursement selon les présentes conditions. WOCAN LOCATION reste disponible pour les questions relatives au matériel et à l'exécution de la location.

Aucun supplément n'est facturé sans information préalable sur son montant et accord du client. Les conditions et le prix applicables à une réservation confirmée ne sont pas modifiés unilatéralement.

4 Rétractation annulation et modification

Pour les réservations conclues à distance, WOCAN LOCATION accorde au client un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, matérialisée par la confirmation de réservation. Le client peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision, par une déclaration claire adressée à info@wocanlocation.com ou par courrier à WOCAN LOCATION, 504 avenue de la Gare, 73210 Landry. Il peut utiliser le formulaire figurant en annexe, sans obligation. Si le partenaire a encaissé le paiement, le client peut lui adresser sa demande, une demande adressée directement à WOCAN LOCATION reste valable et est transmise au partenaire pour traitement du remboursement.

L'exercice de ce droit dans le délai prévu donne lieu au remboursement intégral des sommes versées pour la location dans les sept jours calendaires suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. La règle de non-remboursement à moins de 48 heures ne s'applique pas à cette rétractation. Cette faculté est expressément accordée par WOCAN LOCATION sans dépendre de la qualification juridique de la location comme activité de loisirs à dates déterminées.

Les règles d'annulation commerciale suivantes s'appliquent en complément de ce droit.

Toute annulation reçue au moins 48 heures avant l'heure de livraison confirmée donne lieu au remboursement intégral des sommes versées pour la location. Les horaires s'entendent en heure locale française. Le remboursement est effectué dans les sept jours calendaires suivant la réception de la demande admissible, par WOCAN LOCATION ou par le partenaire ayant encaissé le paiement.

En cas d'annulation reçue moins de 48 heures avant cette heure, ou en cas de non-présentation du client, aucun remboursement commercial n'est accordé et 100 % du prix de la location reste dû. Cette règle concerne l'annulation à l'initiative du client et ne prive pas celui-ci de ses droits légaux, notamment lorsqu'un droit de rétractation s'applique ou en cas de manquement de WOCAN LOCATION.

Pour une réservation réglée directement à WOCAN LOCATION, la demande est adressée à info@wocanlocation.com. Pour une réservation encaissée par un partenaire, elle est adressée à ce partenaire. Le client conserve une preuve de l'envoi de sa demande.

Toute modification est soumise aux disponibilités et à une confirmation écrite. Son éventuel effet sur le prix est communiqué avant accord du client.

5 Livraison récupération et magasin

Le matériel est livré et récupéré au logement indiqué dans la réservation, aux créneaux confirmés. Des livraisons peuvent être proposées entre 7h et 23h, cette plage ne constitue pas une garantie de disponibilité pour chaque horaire.

Le client signale tout retard ou changement d'adresse afin de permettre la réorganisation de la livraison. Les dates d'utilisation servant au calcul du prix et les rendez-vous de remise et de récupération sont précisés dans la confirmation.

Le client peut également se rendre au magasin pendant les horaires d'ouverture, sans rendez-vous, pour un retrait, un retour ou un échange. Les échanges restent soumis à la disponibilité du matériel. Les horaires de livraison en station sont distincts des horaires du magasin.

6 Utilisation entretien et échanges

WOCAN LOCATION remet un matériel entretenu, préparé et réglé pour son utilisateur. Le client signale immédiatement tout problème et cesse d'utiliser un équipement présentant un défaut susceptible de compromettre sa sécurité. L'usure normale n'est pas facturée.

Jusqu'à trois échanges sont offerts sur une période de location de sept jours pour l'ensemble du groupe de clients livré dans le cadre d'une même réservation, sous réserve de disponibilité. Un échange réalisé au même moment pour plusieurs personnes du groupe compte comme un seul échange. Cette limite s'applique au groupe, et non à chaque personne.

Au-delà des trois échanges, WOCAN LOCATION peut continuer à proposer des échanges gratuits ou proposer un supplément, dont le montant doit être communiqué et accepté avant l'échange. Les échanges nécessaires pour corriger un défaut du matériel ou une erreur de préparation de WOCAN LOCATION sont gratuits et ne sont pas décomptés.

En cas de montée en gamme, la différence de prix pour la durée restante est à régler en supplément, elle est communiquée et acceptée avant l'échange. Toute prolongation de location est soumise aux disponibilités et à l'accord sur son prix.

7 Garantie contractuelle perte casse et vol

Une garantie contractuelle perte, casse et vol est incluse dans le prix de la location et assurée directement par WOCAN LOCATION. Il ne s'agit pas d'une police d'assurance souscrite auprès d'un assureur tiers.

En cas de perte, de casse ou de vol du matériel loué couvert par cette garantie, le montant à la charge du client est limité à la franchise applicable ci-dessous, au lieu de la valeur de remplacement du matériel. L'usure normale et les défauts imputables à WOCAN LOCATION ne donnent pas lieu à franchise. Les franchises sont des plafonds. Pour une casse partielle, le montant demandé est limité au coût justifié de réparation si celui-ci est inférieur au plafond. En cas de perte, de vol ou de matériel irréparable, le montant demandé ne dépasse ni ce plafond ni la valeur justifiée du matériel concerné, tenant compte de son ancienneté et de son état. Cette règle s'applique également à un seul ski ou à une fixation seule ; la franchise entière n'est pas automatiquement facturée.

Pour les skis, la franchise correspond à une paire de skis avec ses fixations. Pour le snowboard, elle correspond à une planche avec ses fixations. Pour les chaussures et les raquettes, elle correspond à une paire, pour les casques et les luges, elle s'applique par article. La catégorie retenue est celle figurant dans la réservation.

Le client informe WOCAN LOCATION dès qu'il constate la perte, la casse ou le vol. En cas de vol, il dépose plainte auprès de la police ou de la gendarmerie et fournit une preuve du dépôt de plainte. Le matériel endommagé est restitué pour permettre son examen. La garantie ne couvre pas les dommages corporels ni la responsabilité du client envers des tiers.

8 Restitution et responsabilité

Le client restitue le matériel WOCAN LOCATION à la date convenue. Un équipement appartenant à un autre loueur ne remplace pas l'équipement loué. Toute absence de restitution ou confusion de matériel est examinée selon les dispositions relatives à la perte et au vol et la garantie applicable.

WOCAN LOCATION demeure responsable de ses obligations de préparation, de réglage et d'exécution de la prestation dans les conditions prévues par la loi. Les présentes conditions n'excluent pas les droits légaux du consommateur. Si WOCAN LOCATION ne peut pas fournir la prestation convenue, elle en informe le client et rembourse les sommes correspondant à la prestation non fournie, sans préjudice des autres droits légaux du client.

9 Réclamations et médiation

Toute réclamation relative à la prestation peut être adressée à info@wocanlocation.com ou par courrier à WOCAN LOCATION, 504 avenue de la Gare, 73210 Landry. Les demandes de remboursement d'un paiement encaissé par un partenaire sont adressées à ce partenaire, sans empêcher le client de contacter WOCAN LOCATION au sujet de sa réclamation.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions légales. Médiateur désigné, Médiation Solution, 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint Jean de Niost, France. Site internet: https://sasmediationsolution-conso.fr. Le recours à la médiation n'empêche pas le consommateur de saisir une juridiction compétente.

10 Données personnelles et version applicable

Les données nécessaires à la réservation et à la préparation du matériel sont traitées pour l'exécution de la prestation. Les informations sur ce traitement et l'exercice des droits figurent dans la politique de confidentialité disponible sur le site. Les communications promotionnelles sont distinctes des messages nécessaires à la location.

La version des conditions acceptée lors de la réservation s'applique à celle-ci. Les versions française et anglaise doivent présenter les mêmes engagements. Le droit français s'applique, sous réserve des protections impératives dont bénéficie le consommateur, notamment en matière de droit applicable et de juridiction compétente.